- NeonSignLife propose des retours et des remboursements uniquement pour les produits défectueux. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème et pourrons réparer, remplacer, rembourser ou rembourser partiellement le produit. La résolution finale des produits défectueux, y compris le remboursement du coût du produit et/ou de l'expédition, sera déterminée au cas par cas en fonction de la source du défaut et est à la seule discrétion de NeonSignLife.
- Garantie NeonSignLife®
- Les produits intérieurs et extérieurs de NeonSignLife sont assortis d'une garantie de deux ans qui couvre les composants électriques lorsqu'ils sont utilisés correctement. Veuillez noter que les panneaux intérieurs ne conviennent pas à une utilisation en extérieur ou partout où ils peuvent être mouillés. Une utilisation inappropriée annulera la garantie. La résolution des panneaux défectueux dépendra de la source du défaut et sera déterminée entre NeonSignLife et l'acheteur.
- Couverture de garantie pour les panneaux câblés et installés
- NeonSignLife n'est pas responsable des frais encourus lors de l'installation et/ou de la désinstallation de votre enseigne. Dans le cas peu probable où votre panneau présenterait un défaut présumé, nous demanderons des photos et des vidéos à des fins de diagnostic et pourrons exiger que le panneau nous soit renvoyé pour remplacement ou réparation. Si vous avez choisi de faire installer et/ou câbler votre enseigne, NeonSignLife n'assume aucune responsabilité pour les coûts encourus en raison de la désinstallation et/ou de la réinstallation de votre enseigne. Si un électricien a câblé votre enseigne, il est à notre seule discrétion de décider si le défaut survenu est couvert par notre garantie de deux ans.
- Procédure de retour NeonSignLife®
- Veuillez nous contacter à info@neonsignlife.com pour nous indiquer les produits que vous souhaitez retourner et la raison, en joignant une courte vidéo de votre pancarte ainsi que des photos. Veuillez noter que nous avons besoin d'une vidéo et d'une ou plusieurs photos à des fins de diagnostic et de qualité. Si vous ne parvenez pas à fournir à la fois une vidéo et une ou plusieurs photos du problème, notre capacité à résoudre votre problème peut être limitée. Une fois que nous aurons reçu toutes les informations nécessaires, nous vous contacterons pour travailler à résoudre le problème.
- Si un retour a été convenu, veuillez vous assurer de retourner le produit défectueux dans son état d'origine avec tout l'emballage d'origine.
- Si un retour a été convenu, l'article défectueux doit être retourné à NeonSignLife pour inspection dans les 14 jours suivant la réception du produit.
- Si un remplacement a été convenu, NeonSignLife fera tout son possible pour produire et vous expédier le produit de remplacement dans les plus brefs délais.
- Si un remboursement total ou partiel a été convenu, NeonSignLife® vous informera de la date de remboursement prévue.
- Endommagé pendant le transport
- Nous vous recommandons d'inspecter votre colis NeonSignLife lors de la livraison. Dans le cas peu probable où votre panneau aurait été endommagé pendant le transport, NeonSignLife veillera à ce qu'une solution soit fournie.
- Les dommages doivent être signalés dans les 14 jours suivant la réception de votre panneau NeonSignLife pour pouvoir bénéficier d'un remplacement. Les dommages ou défauts signalés après cette période suivront notre politique générale de retours et de remboursements et ne seront pas couverts par la garantie. Remarque : la date de livraison fait référence à la date de livraison par coursier, qui peut être trouvée en suivant les instructions contenues dans votre e-mail de suivi.
- Si vous pensez que votre article a été endommagé pendant le transport et que vous êtes dans le délai de réclamation de 14 jours, veuillez envoyer un e-mail à votre concepteur de néons LED ou info@neonsignlife.com avec ce qui suit :
- une photo claire des dommages causés au panneau,
- une photo claire de la boîte et de tout dommage sur la boîte extérieure,
- et une photo claire de l'étiquette d'expédition sur la boîte.
- Panneaux perdus, disparus et volés
- NeonSignLife prend toutes les précautions nécessaires pour garantir la livraison en toute sécurité de nos panneaux aux clients. Nous utilisons un service d'expédition express premium qui nécessite une signature à la livraison. Les clients peuvent demander à se désinscrire de l'exigence de signature directement via le service d'expédition une fois le processus d'expédition commencé. Veuillez noter que si vous refusez l'exigence de signature, NeonSignLife ne sera pas responsable des colis perdus, manquants ou volés marqués comme « livrés » par le service d'expédition.