- NeonSignLife bietet Rückgaben und Rückerstattungen nur für defekte Produkte an. Wir tun alles, was wir können, um das Problem zu lösen, und reparieren, ersetzen, erstatten oder erstatten das Produkt teilweise. Die endgültige Lösung für fehlerhafte Produkte, einschließlich der Rückerstattung der Produktkosten und/oder des Versands, wird von Fall zu Fall abhängig von der Ursache des Fehlers festgelegt und liegt im alleinigen Ermessen von NeonSignLife.
- NeonSignLife®-Garantie
- Für die Innen- und Außenprodukte von NeonSignLife gilt eine zweijährige Garantie, die bei sachgemäßer Verwendung elektrische Komponenten abdeckt. Bitte beachten Sie, dass Innenschilder nicht für den Einsatz im Freien oder an Orten geeignet sind, an denen sie nass werden könnten. Bei unsachgemäßer Verwendung erlischt die Garantie. Die Lösung für fehlerhafte Schilder hängt von der Ursache des Mangels ab und wird zwischen NeonSignLife und dem Käufer festgelegt.
- Garantieabdeckung für festverdrahtete und installierte Schilder
- NeonSignLife übernimmt keine Verantwortung für etwaige Kosten, die bei der Installation und/oder Deinstallation Ihres Schildes entstehen. Im unwahrscheinlichen Fall, dass an Ihrem Schild ein mutmaßlicher Defekt vorliegt, fordern wir zu Diagnosezwecken Fotos und Videos an und können verlangen, dass das Schild zum Austausch oder zur Reparatur an uns zurückgesendet wird. Wenn Sie sich dafür entschieden haben, Ihr Schild installieren und/oder fest verkabeln zu lassen, übernimmt NeonSignLife keine Verantwortung für etwaige Kosten, die durch die Deinstallation und/oder Neuinstallation Ihres Schildes entstehen. Wenn ein Elektriker Ihr Schild fest verdrahtet hat, liegt es in unserem alleinigen Ermessen, zu entscheiden, ob der auftretende Defekt von unserer zweijährigen Garantie abgedeckt ist.
- NeonSignLife® Rückgabeverfahren
- Bitte kontaktieren Sie uns unter info@neonsignlife.com Teilen Sie uns mit, welche Produkte Sie zurückgeben möchten und aus welchem Grund. Fügen Sie dazu ein kurzes Video Ihres Schildes sowie Fotos bei. Bitte beachten Sie, dass wir zu Diagnose- und Qualitätszwecken sowohl ein Video als auch Fotos benötigen. Wenn Sie nicht in der Lage sind, sowohl ein Video als auch Fotos des Problems bereitzustellen, sind unsere Möglichkeiten zur Lösung Ihres Problems möglicherweise eingeschränkt. Sobald wir alle notwendigen Informationen erhalten haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um an der Lösung des Problems zu arbeiten.
- Wenn eine Rücksendung vereinbart wurde, stellen Sie bitte sicher, dass Sie das defekte Produkt im Originalzustand mit der gesamten Originalverpackung zurücksenden.
- Sofern eine Rücksendung vereinbart wurde, muss der mangelhafte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zur Prüfung an NeonSignLife zurückgesendet werden.
- Wenn ein Ersatz vereinbart wurde, wird NeonSignLife sich bemühen, das Ersatzprodukt so schnell wie möglich herzustellen und an Sie zu versenden.
- Wenn eine vollständige oder teilweise Rückerstattung vereinbart wurde, wird NeonSignLife® Sie über den voraussichtlichen Rückerstattungstermin informieren.
- Beim Transport beschädigt
- Wir empfehlen, Ihr NeonSignLife-Paket bei der Lieferung zu überprüfen. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr Schild während des Transports beschädigt wurde, sorgt NeonSignLife für eine Lösung.
- Schäden müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres NeonSignLife-Schilds gemeldet werden, um Anspruch auf Ersatz zu haben. Schäden oder Mängel, die nach diesem Zeitraum gemeldet werden, unterliegen unseren allgemeinen Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien und sind nicht von der Garantie abgedeckt. Hinweis: Das Lieferdatum bezieht sich auf das Lieferdatum des Kuriers, das Sie finden können, indem Sie den Anweisungen in Ihrer Sendungsverfolgungs-E-Mail folgen.
- Wenn Sie glauben, dass Ihr Artikel während des Transports beschädigt wurde und Sie sich innerhalb der 14-tägigen Reklamationsfrist befinden, senden Sie bitte eine E-Mail an Ihren LED Neon Designer oder info@neonsignlife.com mit den folgenden:
- ein klares Foto des Schildschadens,
- ein klares Foto der Verpackung und etwaiger Schäden an der Außenverpackung,
- und ein deutliches Foto des Versandetiketts auf dem Karton.
- Verlorene, fehlende und gestohlene Schilder
- NeonSignLife trifft alle notwendigen Vorkehrungen, um die sichere Lieferung unserer Schilder an Kunden zu gewährleisten. Wir nutzen einen Premium-Expressversanddienst, der bei Lieferung eine Unterschrift erfordert. Sobald der Versandvorgang begonnen hat, können Kunden direkt über den Versanddienstleister die Abmeldung von der Unterschriftspflicht beantragen. Bitte beachten Sie, dass NeonSignLife nicht für verlorene, fehlende oder gestohlene Pakete haftet, die vom Versanddienstleister als „zugestellt“ markiert wurden, wenn Sie sich von der Unterschriftspflicht abmelden.